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MEINE EXPERTISE

KUNDENERLEBNIS 

CUSTOMEREXPERIENCE

Mein Team und ich helfen dir, die Begeisterungskurve von der Geschäftsanbahnung bis zum Projektabschluss aufzubauen und systematisch zu steigern. 


Wir schärfen das Verständnis für Kundenbegeisterung, beschleunigen Prozesse, optimieren euere Servicequalität und bringen euch auf den Königsweg der CustomerExperience.


Übertreffe die Erwartungen deines Kunden und wecke Begeisterung:
Im Projekt, auf Onlinestrecken oder im direkten Kundenverhältnis!

WARUM CX COACHING?

Das Kundenerlebnis (engl. Customer Experience, kurz CX) stellt die Art und Weise dar, wie Dein Unternehmen und Dein Team im Marketing, Vertrieb, Professional Service, E-Commerce und im  Support mit Deinen Kunden und Partnern interagiert. 

Es ist essenziell, das Kundenerlebnis so einzigartig wie Dein Unternehmen und zugleich so individuell wie es Dein Kunde ist zu gestalten!


Im Coaching und in den gemeinsamen Workshops mit Deinen Kollegen erarbeiten wir euere CX Strategie. Sie wird euere Handschrift tragen und so einzigartig wie ein Fingerabdruck sein.

KLAUS SETZER

Seit 1993 in der Informationstechnologie und durch die New Economy geprägt war ich viele Jahre für renommierte internationale Unternehmen im Projektmanagement und PreSales tätig. Der eigene Anspruch war stets, dem Kunden mehr als nur Zufriedenheit zu geben und Begeisterung zur wecken!


Seit 2015 agieren mein Team und ich als Agile Coaches, Scrum Master und CX-Coaches mit den Schwerpunkten CustomerExperience und ProjectPerformance.

Kundenstimmen

Klaus bietet mit seinen Trainings und Methoden völlig neue Ansätze im High Performance Projektmanagement. Die Konzentration auf den Human Factor und das klar strukturierte Beziehungsmanagement im Projekt bringen echte Vorteile und bilden das Grundgerüst für Erfolge und Kundenbegeisterung.

Thomas Pfälzner | Partner bei costconsult

Ein intuitives Konzept aus Training, Coaching und dem Gespür für die Wünsche des Auftraggebers. Eine großartige Unterstützung im Projektmanagement! Der Erfolg stellte sich bereits kurzfristig ein!

Christopher Walker | Projektleiter bei ING

Der externe Blickwinkel, die akribische Umfeldanalyse, das effiziente Teambuilding und die strategische Vorgehensweise hat uns die Türe in Richtung der kommunalen Digitalisierung geöffnet. Wir sind damit bereit für die Herausforderungen der digitalen Zukunft!

Andreas Haug | Stadtverwaltung Göppingen

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